一是健全和完善联系群众机制。要结合工作实际，确定联系点和一定数量的直接联系户。组织采取定期下访、入户走访及重点对象约访等形式，建立健全直接联系服务群众制度。推行联系卡、走访日记制度，建立接访、登记、交办、回复档案。

    二是健全和完善诉求表达机制。要认真接待群众来访、阅批群众来信、听取群众意见、处理群众问题，真正做到把来访群众当家人、把群众来信当家信、把群众之事当家事。要进一步拓宽民意表达渠道，方便群众表达诉求，提高办事效率。通过公开电子信箱、网站、电话等方式，多渠道听取群众意见和建议，及时研究办理并予以回复。

    三是健全和完善便民服务机制。提高服务质量和工作效率。完善部门内部制度，制定出台规范配套、便于操作的服务措施。不断增强政务公开和服务承诺的深度和广度，对涉及群众利益，需要群众知晓或参与的，一律主动公开。切实提高工作效率，加强窗口建设，开展"一条龙"服务和"一站式"办公，简化办事程序，加快办事节奏。

    四是健全和完善舆情掌控机制。切实加强维稳情报信息工作，及时把握群众的利益诉求，全面掌握存在的突出问题，准确掌控重点不稳定群体和重点人员的思想行为动向，做到知情在先、料变在先、防范化解在先。建立社会舆情常态收集制度。加强对互联网网络信息的管理监控，密切关注社情舆情，跟踪焦点热点，加强正面宣传引导，把握正确舆论导向。

    五是健全和完善矛盾化解机制。要健全完善矛盾纠纷排查制度，坚持经常性排查、定期排查、专项排查和重要敏感期集中排查相结合，形成矛盾纠纷及时全面预警机制。对排查出的矛盾纠纷，要按照"属地管理"和"谁主管、谁负责"的原则落实责任主体、承办人员、化解措施和办结时限。积极推进领导干部包案和带案下访制度，要带着群众诉求问题下访，亲自主持研究案情、亲自提出解决方案、亲自督促落实，直至息诉罢访。

    六是健全和完善应急处置机制。要提高应急处置能力，坚持预防和应急并重、常态和非常态结合的原则，建立统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急处置机制和工作预案。加强应急处突力量和装备建设，强化预案演练，明确相应的责任主体和处置措施。一旦发生突发性事件或重大群体性事件，要及早介入、靠前指挥，全面掌握事态发展状况，有针对性地采取处置措施，即使稳控局面。